Résultat des innovations portées par TelNowEdge depuis 2007 : les services managés recouvrent le management complet et sans quota des plateformes de nos clients. Il prend la forme d'un contrat à engagement de niveaux de service qui répond à tous les besoins , du 10h x 5 j au 24h X 7j.
Par une relation constante avec nos clients, le contrat Sérén’IP leur permet d’adapter la solution en place à chaque étape importante de leur fonctionnement.
L’engagement proposé de Telnowedge est de s’engager sur la résolution d’incidents et le rétablissement du fonctionnement ainsi que sur les délais de traitement de demandes
Suivant un concept de Guichet Unique, nous offrons :
- La réponse aux questions techniques
- L’assistance au diagnostic en cas de panne,
- La gestion de la garantie des équipements livrés en J+1 (avant 10h)
- Le déclenchement et la gestion des interventions de maintenance pour tous les équipements sous notre responsabilité
- Le déclenchement et la gestion des procédures d’escalade
- La gestion de toutes les demandes d’évolutions techniques et fonctionnelles
- La prise en compte de demande de partenaire tiers une fois l'accord tripartie acté
Ce Guichet Unique permet de centraliser toutes les demandes d’informations ou de modifications auprès d’une seule organisation qui a la responsabilité de les traiter quelques soient les organisations “en jeu” : Datacenter d'hébergement, Opérateur Fibre, Opérateur VPN, Opérateur SIP, Opérateur Mobile, Téléphonie iPBX, Problématique Réseau LAN et WAN, Gestion de la sécurité, Serveur d'infrastructure, Poste de travail, Périphériques fixe (PC, WiFi,....) et Mobile (GSM, Tablette,.... )
Formations Utilisateurs
Telnowedge dispense des formations aux télécommunications auprès de ses partenaires et leurs clients. Dans les domaines des télécommunications IP, de l’utilisation et de l’intégration de plateformes Asterisk Open Source de l’iPBX, ainsi que pour l’utilisation de tout produits et services que nous proposons. Cette capacité nous permet d’accompagner tous nos clients durant le cycle de vie de leur système de télécommunications unifiées Asterisk. Un transfert de compétence permet au référent informatique d’être autonome dans la gestion minimum du système au quotidien.
Pour toute personne concernée par l’installation téléphonique déployée, TelNowEdge délivre, à la demande, une session de formation au fonctionnement des postes téléphoniques et des applications informatiques :
- Découverte du poste, prise d’appels direct ou via automate de distribution
- Gestion des transferts, supervision, gestion des renvois d’appels conditionnels ou non
- Personnalisation et Usage de la messagerie vocale
- Découverte du WebPhone en situation de TéléTravail
- Portefeuille des fonctions disponibles dans le Portail utilisateur
Pour chaque technicien IT en charge de l’administration de la plateforme iPBX, TelNowEdge peut délivrer un transfert de compétences en vue d'autonomiser le client dans la gestion de sa téléphonie :
- Création de Poste Fixe et de WebPhone,
- Affectation de N° directs ( SDA) ou distribués
- Gestion, via calendrier, d'horaires de dissuasion d'appels
- Création et évolution de Serveur Vocal Interactif
- Gestion des annonces enregistrées (SVI, Prédécroché, Dissuasion,...)
- Création de modèles de touches de fonctions pour utilisateur et configuration de masse
- Gestion des restrictions d'appels et de supervision,
- [Liste complète sur demande]
