Nous faisons évoluer la gestion de la Qualité de Services de vos équipes Centre de Services
QueueMetrics-Live est une solution de surveillance et de reporting qui peut tout analyser au sein de votre centre d'appels basé sur l’iPBX TelNowEdge : cibles, taux de conversion et toutes les activités des agents.
Imaginez accéder à toutes les fonctionnalités de QueueMetrics avec les avantages offerts par une solution cloud et vous aurez une idée de ce qu'est QueueMetrics-Live et de ce qu'il peut faire pour votre entreprise. Plus de 200 métriques pour les appels, le trafic, les sessions.
- Rapports uniques et multiples pour les files d'attente/campagnes.
- Répartition hebdomadaire de l'activité en jours ou en heures.
- Mesure des objectifs commerciaux par rapport aux SLA.
- Analyse des performances du personnel sur la distribution automatique des appels / activités non ACD.
- Formulaires de questions et réponses personnalisables pour la notation des appels en direct.
- Complétez les rapports de performance par agent et par file d'attente.
- Données de rapport exportables vers MS Excel, CVS, XML, PDF.
- Tableaux de Bord configurables, pour garder un œil sur ce qui se passe dans votre centre d'appels.
- Prise en charge de centaines d’agents, files d'attente et campagnes illimitées.
- Icône : notre panneau d'agents pour permettre à vos agents de se concentrer sur leur travail, en laissant le suivi à notre logiciel.
- Rapports d'activité détaillés en temps réel avec alarmes définissables.
- Plusieurs modes de panneaux muraux personnalisables en temps réel.
- Fonction d'ajout/suppression d'agents directement à partir de l'écran Administrateur.
- Créez une automatisation à l'aide de notre API http/Json
