L’offre ToIP Telnowedge intègre une souche IPBX (PaBX sous IP) Asterisk (c) Digium. Elle repose généralement sur un serveur informatique – virtualisé si besoin – et une distribution à partir de composants Open Source (Linux, Debian, Apache, MySQL, PHP, DHCP, NTP, http, REST) que nous maîtrisons parfaitement et dédié à un environnement industriel de téléphonie.
Il s’agit d’une solution intégrée s’appuyant sur
- Un noyau Linux® Ubuntu d’origine. «Logiciel Ouvert» Ubuntu est une distribution Gnu/Linux récente, développée par la société Canonical Ltd. Basée sur une Debian, dont la stabilité n’est plus à prouver, Ubuntu Linux s’adresse principalement aux professionnels.
- Asterisk est un PBX applicatif open source permettant d’interconnecter en temps réel des réseaux de voix sur IP via le protocole SIP et des réseaux de téléphonies classiques via des passerelles d’interface téléphonique. Asterisk offre toutes les fonctions d’un PBX et ses services associés comme la conférence téléphonique, le répondeur interactif, des mails vocaux, de la musique d’attente, etc…
- FreePBX est l’outil de configuration par excellence d’Asterisk, séléctionné par sa maison mère, DIGIUM. Il fournit une interface web, simple et intuitive, permettant de paramétrer et configurer le système de téléphonie dans son ensemble. Il est régulièrement enrichi de nouvelles fonctionnalités, par TelNowEdge.
La passion et le respect de l’Open Source régit notre plan de développement produits. Nous sommes convaincus que les services d’intégration de solutions Open Source requièrent une approche spécifique du métier de l’intégration informatique. Parmi celles-ci, vient en premier lieu le respect des règles du jeu et les contributions aux projets Open Source que nous utilisons au service de nos clients.
L’iPBX TelNowEdge C3 est LA solution de communications unifiées qui permet d’accompagner collectivités locales et entreprises dans leur croissance en offrant une évolutivité démontrée:
- Routage au moindre coût dès le deuxième opérateur;
- Ajout de poste sans coût de licence;
- Evolutions fonctionnelles sans limite de volume: SVI, pré-décroché, messagerie, dissuasion dynamique, routage par compétence;
- Couplage sans contrainte avec vos applications «métier», quelque soit la technologie;
- Enrichissement constant de votre plateforme grâce à notre collaboration aux projets OpenSource;
Toutes les fonctions requises par le client peuvent être implémentées dans la plateforme TelNowEdge.
Le système permet la sélection directe à l’arrivée (SDA), et le plan de numérotation sera complètement personnalisable conformément aux besoins du client.
Le routage des communications est réalisé en fonction de différents critères, comme le jour et l’heure, le service appelé, l’état du poste destinataire, les renvois éventuellement programmés, etc.
La configuration pourra être personnalisée de manière différente pour chacun des services, en particulier sur la gestion des heures et des jours d’ouverture/fermeture en fonction des demandes et attentes, gestion des week-end et des jours fériés.
Des fonctions avancées de gestion des appels d’astreinte sont intégrées à la solution.
La configuration des heures de fermeture peut être différente pour chaque service.
Il est possible d’appliquer les règles associées aux heures de fermeture uniquement aux appels externes (les appels internes continuant à être acheminés normalement).
• Différenciation des appels intérieurs et extérieurs
• Affichage de l’identifiant de l’appelant
• Multi lignes, multi numéros
• Groupement de postes
• Supervision de lignes
• Interception d'appel
• Renvoi d’appel immédiat, sur occupation
• Renvoi d’appel sur non réponse
• Filtrage « manager/assistante »
• Identification du numéro l'appelant
• Identification du nom de l'appelant
• Double appel
• Renvoi d’appel sur autre poste ou sur messagerie
• Renvoi sur occupation, sur non-réponse
• Renvoi sur présentation
• Renvoi à distance (suivez-moi)
• Ne pas déranger
• Prise d’appel général
• Prise d’appel d’un autre poste
Pour les appels sortants,
• La numérotation abrégée commune
• L’accès annuaire
• L’appel par le nom
• Le rappel automatique sur poste occupé
• L’accès au journal des appels, émis et reçus
Gestion des appels sortants (suite)
• Le verrouillage du poste
• La fonction d’appel au décroché (auto-numérotation)
et en plus
• Présentation du numéro,
• Appel masqué,
• Appel depuis journal des appels,
• Rappel sur occupation
• Bis
• Conférence.
• Interdiction d’appels : renvois sur mobile, appels internationaux, des appels vers 08…,
mais surtout routage en fonction
• du numéro appelé,
• du calendrier,
• de la disponibilité des accès opérateurs,
• du mécanisme de LCR (Least Cost Routing)
En cours d'appel
• Le transfert, aveugle ou supervisé
• La mise en garde
• L’accès à l’annuaire pour effectuer un double appel
• Le parcage de la communication
• La conférence (prise en charge d’une conférence à 3)
• Double appel,
• Va et vient,
• Renvoi vers un autre poste, une messagerie
